“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務企業(yè)之一。
“大眾包餐”的服務他成兩類：遞送盒飯和套餐服務。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成。可供顧客選擇的菜單：葷菜6種、素菜10種、鹵菜4種、大眾湯3種和普通水果3種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化不大，但從年度報表上來看，這項服務的總體需求水平相當穩(wěn)定，老顧客通常每天會打電話來訂購。但由于設施設備的緣故，“大眾包餐”會要求顧客們在上午10點前電話預訂，以便確保當天遞送到位。
在套餐服務方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上。客戶所需的各種菜肴和服務可以事先預約，但由于這項服務的季節(jié)性很強，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1個月前來預定。
大眾包餐公司內(nèi)的設施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準備區(qū)，湯類與水果準備區(qū)，以及一個配餐工作區(qū)，專為裝盒飯和預訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設施設備的限制以及食品變質(zhì)的風險制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了大眾包餐公司提供柔性化服務。
李楊夫婦聘用了10名員工：兩名廚題和8名食品準備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務員。
包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務的柔性化，以及響應的及時化。
李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識培訓班，對準時化運作和第三方物流服務的概念印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑：大眾包餐公司能否借助第三方物流服務?
現(xiàn)請你根據(jù)上述情況回答下列問題：
(1) 大眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務，并請說明理由。
(2) 大眾包餐公司實施準時化服務有無困難，請加以解釋。
(3) 在引入第三方物流服務中你會向大眾包餐公司提出什么建議?
(4)
答案要點：
(1)可以引入第三方物流服務
理由：
可以利用外部資源。
彌補本身資源的局限性。
可以帶來作業(yè)利益——第三方在專業(yè)化作業(yè)方面的優(yōu)勢。
可以帶來經(jīng)濟利益——引入第三方意味著社會資源共享。
可以帶來管理利益——分享外協(xié)公司的核心能力。
(2)有困難
具體表現(xiàn)在：
大眾包餐公司的服務產(chǎn)品，既有相對標準化生產(chǎn)(盒飯)，又有個性化生產(chǎn)(套餐)，它們的需求難以預測。
現(xiàn)有的設施條件有限，也無專用的配送遞送車輛和工具。
現(xiàn)有的人力資源上的限制。
與第三方服務合作的經(jīng)驗。
準時化服務的質(zhì)量難以衡量。
(3)建議：
選擇合適的食品原料、半成品和制成品的供應商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關系。
通過招投標方式選擇第三方物流服務提供商，與上游供應商與下游供應客戶建立事物配送網(wǎng)絡。并可利用互聯(lián)網(wǎng)和電話網(wǎng)建立信息系統(tǒng)，增強服務的柔性。
的有的設施重新布局以及業(yè)務流程進行再造。
培養(yǎng)和引入具有供應管理知識和經(jīng)驗的專業(yè)化人才。 |
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